Nové metodiky komunikace uplatňované v procesu řízení vztahů se zákazníky.

Bc. Anna Janíčková

Bakalářská práce

New methods of communication utilised in the process of customer relationship management

Anotace:

Bakalářská práce identifikuje nové nástroje komunikace, které jsou používány úspěšnými značkami v boji o zákazníka. K analýze některých z těchto taktických nástrojů byly použity případové studie, které byly sestaveny na základě vlastních zkušeností autorky a z odborných zdrojů. Tyto nástroje jsou zpravidla zaměřeny na okamžitý efekt a proto je k zajištění konzistentní kolaborace se zákazníkem potřebné aplikovat i dlouhodobé obchodní strategie. Práce proto k ucelenému souboru koncepcí popisuje strategické budování vztahu se zákazníkem z prostředí profesionálních poradenských firem.

Abstract:

This bachelor thesis identifies a number of new communication tools to be used by different brands when they compete for customers. A number of case studies are referenced based on personal experience, and professional resources are used to provide an analysis of some of the tactical tools used by firms. The effect of such tools is immediate but it is critical that long term sales strategies are adopted by companies that want to maintain consistent collaboration with their customers. It is concluded that Strategic Account Management is the most effective means of developing client relationships, as it provides an integrated view of how to build rapport with customers.

Klíčová slova

business akvizice a retence, evoluce řízení vztahů se zákazníkem, hodnototvorný proces, inovace, moderní nástroje komunikace, nové příležitosi, Porterova analýza pěti sil, Strategic Account Management, SWOT analýza, zákazník, business acquisition and retention, customer, evolution in customer relationship management, inovation, modern tools of communication, new opportunities, Porters´s five forces model, SWOT analyzes, the value creation proces

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 10. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: PhDr. Marek Matějka

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace