Nástroje telemarketingu služieb a ich vplyv na rozhodovanie spottrebiteľa

Monika Bendíková

Bakalářská práce

Nástroje telemarketingu služeb a jejích vliv na rozhodování spotřebitele

Anotace:

Bendíková, M. Nástroje telemarketingu služeb a jejích vliv na rozhodování spotřebitele. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2016. Bakalářská práce je zaměřená na nástroje telemarketingu služeb, aktivního i pasivního. Dále na jejich vliv na rozhodování spotřebitele při nákupu přes telefon nebo při využívání zákaznických linek. Zabývá se rozdílností vnímání telemarketingu na základě několika vlastností spotřebitele. Údaje pro práci byly získány na základě internetového dotazníku. Výsledky byly dále statisticky zpracovávané a analyzované.marketing, telemarketing, služby, marketingový výzkum, spotřebitel, nákupní rozhodování

Abstract:

Bendíková, M. Telemarketing tools of services and their impact on consumer´s behavior. Bachelor thesis. Brno: Mendel university, 2016. The bachelor thesis is focused on the telemarketing tools of services, like the inbound so the outbound telemarketing tools. Further on the impact of tools on consumer´s behavior during the shopping through the phone or while calling the customer service. It is also dealing with differences in perception of telemarketing which depend on the consumer´s characteristics. The data for the thesis was acquired through the internet enquiry. The results were statistically analyzed.

Abstract:

Bendíková, M. Nástroje telemarketingu služieb a ich vplyv na rozhodovanie spotrebiteľa. Bakalárska práca. Brno: Mendelova univerzita v Brne, 2016. Bakalárska práca je zameraná na nástroje telemarketingu služieb, aktívneho aj pasívneho. Ďalej na ich vplyv na rozhodovanie spotrebiteľa pri nákupe cez telefón, alebo pri využívaní zákazníckych liniek. Zaoberá sa o rozdielnosti vnímania telemarketingu na základe niekoľkých vlastností spotrebiteľa. Údaje pre prácu boli získané na základe internetového dotazníka. Výsledky boli ďalej štatisticky spracované a analyzované.

Klíčová slova

služby, marketingový výzkum, nákupní rozhodování, marketing, telemarketing, spotřebitel

Keywords

marketing, consumer, telemarketing, services, marketing research, buying decision

Klíčová slova

telemarketing, služby, nákupné rozhodovanie, marketing, marketingový výskum, spotrebiteľ

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Eva Skálová

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický