Návrh informační podpory pro procesy řízení vztahu se zákazníkem

Bc. Max Vagner

Bakalářská práce

Design of information support of CRM processes

Abstract:

This work focuses on the improvement of CRM system in a company by analysing its requirements and further design of the optimal CRM system. Additionally, it gives a comparison of the available CRM systems on the market. The result of this work is the design of CRM system and recommendation of the external CRM system available on the market. The design of the CRM solution is defined by the use case diagram, to define the functionality and scope of the system, and by the entity-relationship model providing a conceptual representation of database design of the system.

Abstract:

Táto práca sa zameriava na zlepšenie CRM systému v podniku analýzou požiadaviek a následným návrhom optimálneho CRM riešenia. Zároveň poskytuje porovnanie už dostupných CRM riešení na trhu. Konečným výsledkom práce je návrh riešenia CRM a odporúčanie externého systému z dostupných riešení na trhu. Návrh CRM riešenia je definovaný pomocou diagramu prípadov použitia, na definovanie funkcionality a rozsahu systému , a entitne-relačným modelom pre konceptuálne znázornenie databázového návrhu systému.

Klíčová slova

CRM, návrh CRM, riadenie vzťahov so zákazníkmi, use case, ERD, informačný systém, podnikové systémy

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 1. 2022
• Vedoucí: Ing. Mgr. Michal Krčál, Ph.D.
• Oponent: Ing. Martin Lofaj

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková informatika / Podniková informatika