RFM analýza zákazníků e-shopu s pánskými doplňky

Pavel Králíček

Bachelor's thesis

RFM analysis of an e-commerce store selling men's accesories

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá RFM analýzou a jejím využití ve vztahovém marketingu v online prostředí. Zasazuje RFM analýzu do kontextu marketingového mixu i historického vývoje marketingových koncepcí. Cílem práce je sestavení RFM modelu a jeho aplikace na e-mailovou komunikaci se zákazníky e-shopu. Práce popisuje rozeslání e-mailové kampaně a vyhodnocení jejích výsledků z hlediska předpokladů RFM analýzy. Měla by sloužit jako doklad snadnosti aplikace RFM analýzy na zákaznickou bázi a případně jako podklad pro další směr marketingového výzkumu.

Abstract:

This bachelor's thesis focuses on a RFM analysis and its usage in relationship marketing in the online world. It puts RFM analysis in the context of a marketing mix and also the historical development of marketing conceptions. The goal of this thesis is the construction of an RFM model and its application on e-mail communication with the customers of the e-commerce store. This thesis describes the sending of an e-mail campaign and evaluation of its result from the RFM assumptions point of view. It should serve as a proof of the relative ease of application of RFM analysis on a customer base and alternatively as a basis for a future marketing research.

Keywords

e-mailing, vztahový marketing, segmentace zákazníků, CLV, RFM analýza

Keywords

CLV, RFM analysis, email marketing, relationship marketing, customer segmentation

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 10. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 1. 6. 2016
• Supervisor: Markéta Procházková
• Reader: Eliška Kubátová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management