Analýza spokojenosti návštěvníků a možnosti dalšího rozvoje Městských lázní v Novém městě na Moravě

Nikola Plocková

Bakalářská práce

Analysis of customers’satisfaction in Městské Lázně and suggestions for future development

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti návštěvníků Městských lázní v Novém Městě na Moravě a také návrhem možností budoucího rozvoje. Hlavním cílem bylo vyhodnocení spokojenosti návštěvníků, ale také doporučení pro budoucí rozvoj a provoz Městských lázní na základě zjištěných nedostatků. V první části této práce je teoretické seznámení se základními aspekty vybavenosti obce, s vysvětlením kvality života a také charakteristika Nového Města na Moravě a samotných Městských lázní. V další části dochází k popisu metodologie této práce, pro kterou byl využit kvalitativní výzkum. Ve vlastní práci je zhodnocena analýza návštěvnosti a na základě dotazníkového šetření zhodnocení výsledků analýzy spokojenosti a následné doporučení.

Abstract:

This bachelor degree thesis deals with the analysis of customers satisfaction in Městské Lázně, Nové Město na Moravě and it also deals with the proposal of possibilities of its future development. The main aim of this thesis is to evaluate the customers satisfaction. Based on ascertained shortcomings it makes suggestions for a future development and operation of Městské Lázně. The first part of the thesis contains a theoretical introduction to the fundamental aspects of facilities and the explanation of quality of life in the city. This part also contains the characteristics of the city and Městské Lázně. In the next part there is the description of qualitative research, which was used in this thesis. In the main part of the thesis the analysis of attendance is evaluated. And the suggestions are made on the base of results.

Klíčová slova

analýza, spokojenost, vybavenost, volný čas, kvalita života

Keywords

contentment, analysis, quality of life, free time, facility

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Ivo Zdráhal, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Fakulta regionálního rozvoje a mezinárodních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Regionální rozvoj / Socioekonomický a environmentální rozvoj regionu