Systémy pro řízení zpracování požadavků zákazníka

Bc. Lukáš Petr

Bachelor's thesis

Trouble Ticket Systems

Anotácia:

Práce popisuje vlastnosti a využitelnost systémů pro řízení a správu požadavků zákazníků. Jsou zde vysvětleny jednotlivé funkcionality těchto systémů a příklady reálných nasazení v malé firmě, úřadu, či škole. V celkovém hodnocení je konstatováno, že funkční vybavení zkoumaných systémů je téměř na stejné úrovni. Nejvhodnější systém je tedy vybírán dle konkrétních požadavků firem, úřadů, či školských zařízení.

Abstract:

The work describes features and possible application of the Trouble Ticket Systems. The main functions and features of these systems are explained as well as the usage of the systems by small companies, offices and schools. The data which has been collected during the overall evaluation of the examined systems show that the features and functions of the TTSs seem to be at the same level. The most appropriate system is chosen from the demands of companies, schools and offices.

Kľúčové slová

Systém pro řízení zpracování požadavků zákazníků, tiket, CRM systém, škola, firma, úřad, správa IT, požadavky

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2014
• Vedúci: Mgr. Ing. Oldřich Horák, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Economics and Administration

Bachelor programme / odbor:
System Engineering and Informatics / Informatics in Public Administration