Ing. Lenka STAŠKOVÁ

Master's thesis

Projekt optimalizace CRM ve firmě F. Karafiát, s. r. o

Optimization Project of CRM in F. Karafiát, s.r.o.
Abstract:
Tato diplomová práce se zabývá navržením optimálního řešení řízení vztahů se zákazníky (CRM) ve výrobní firmě F. Karafiát, s.r.o. Práce je koncipována do tří hlavních částí {--} teo-retické, analytické, projektové. První část práce se věnuje literární rešerši vztahující se k problematice pochopení koncepce Customer Relationship Management (CRM). Cílem druhé, analytické, části práce je zjistit a pochopit …more
Abstract:
This diploma thesis deals with topic of Customer Relationship Management. The goal of m work is to propose optimization project of CRM in F. Karafiát, Ltd. The thesis consists of three main parts {--} theoretical, analytical and the project. First part of my diploma thesis is focused on literature search associated with CRM concept. The goal of the second part is recognise the current principles of …more
 

Keywords

řízení vztahů se zákazníky problematika implementace CRM koncepce CRM systém výzkum spokojenosti zákazníků segmentace zákazníků
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 5. 2010
Identifier: 16242

Thesis defence

  • Date of defence: 25. 5. 2010

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

STAŠKOVÁ, Lenka. Projekt optimalizace CRM ve firmě F. Karafiát, s. r. o. Zlín, 2010. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Full text of thesis

Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti až od

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
https://portal.utb.cz/stag?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=16242 Reference to the local database file of the institution

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / field:
Economics and management / Enterprise Economics

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses