Ing. Petra Hrstková

Diplomová práce

Návrh věrnostního programu CRM v prostředí leasingové společnosti a jeho finanční aspekty

The proposal of customer relationship management in the lease company and financial aspects
Anotace:
Diplomová práce je zaměřena na problematiku řízení vztahů se zákazníky, neboli CRM = Customer Relationship Manager. Pro tuto anglickou zkratku neexistuje žádný český ekvivalent, proto zkratku CRM budu používat i v dalším textu své diplomové práce. CRM přináší řadu nových pohledů na marketingové aktivity spojené s péčí o zákazníky. Základem pro úspěšné zavedení CRM je změna v myšlení zaměstnanců společnosti …více
Abstract:
The objective of my graduation paper is directing relationships with customers, CRM = Customer Relationship Manager. For this english word doesn´t exit the czech equivalent. That is the reason why I will use the short cut CRM in my graduation paper. CRM brings a lot of new views on marketing activities pair with customer´s care. The basic for successfully implementation CRM is changing the thinking …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 11. 6. 2008
  • Vedoucí: Ing. Jaroslav Šulc, CSc.
  • Oponent: Ing. Alena Křivohlávková

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní