Analýza slovenského trhu Open-Source CRM systémov

Lukáš Ivanko

Bakalářská práce

Analýza slovenského trhu Open-Source CRM systémů

Anotace:

Práce se zabývá analýzou slovenského trhu open source CRM systémů. Cílem práce je zmapovat open source CRM systémy na slovenském trhu a porovnat tři vybrané produkty dle stanovených kritérií. K pochopení problematiky je nutno popsat oblast CRM a open source CRM. Tomu se věnuje teoretická část, která rovněž obsahuje vývoj, architekturu a návrh řešení CRM. Nechybí ani nové trendy poskytované v současnosti. Dále je vysvětlen pojem open source a popsány výhody a nevýhody open source řešení. Praktická část rozebírá systémy, které jsou dodávány na Slovensko, po případě, které jsou v slovenských firmách nejvíce využívany. Nejprve se popíší společnosti poskytující dané systémy, pak se zvolí tři produkty a porovnají se dle stanovených kritérií.

Abstract:

The paper deals with an analysis of the Slovak market with open source CRM systems. The objective of the paper is to map open source CRM systems on the Slovak market and set three selected poducts against given criteria. To understand the problem it is necessary to describe the field of CRM and open source CRM. This is deal with in the theoretical part which also includes development, architecture and proposal for solutions of CRM. Included are also new trends which are offered at present. Another point is the explanation of open source and described advantages and disadvantages of open source solutions. The practical part deals with systems which are supplied in Slovakia or are most frequently used in Slovakia. First companies that supply these systems are describe, then three products are selected and set against given criteria.

Abstract:

Práca sa zaoberá analýzou slovenského trhu open source CRM systémov. Cieľom práce je zmapovať open source CRM systémy na slovenskom trhu a porovnať tri vybrané produkty podľa stanovených kritérií. K pochopeniu problematiky je nutné popísať oblasť CRM a open source CRM. Tomu sa venuje teoretická časť, ktorá taktiež obsahuje vývoj, architektúru a návrh riešenia CRM. Nechýbajú ani nové trendy poskytované v súčasnosti. Ďalej je vysvetlený pojem open source a popísané výhody a nevýhody open source riešení. Praktická časť rozoberá systémy, ktoré sú dodávané na Slovensko, po prípade, ktoré sú v slovenských firmách najviac využívané. Najprv sa popíšu spoločnosti poskytujúce dané systémy, potom sa vyberú tri produkty a porovnajú sa podľa stanovených kritérií.

Klíčová slova

analýza, CRM, open source CRM, open source

Keywords

analysis, open source CRM, open source, CRM

Klíčová slova

analýza, CRM, open source CRM, open source

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 2. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 2. 2014
• Vedoucí: Jana Fortinová
• Oponent: Jan Pour

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informatika