Bc. Jana Ilavská

Master's thesis

Spokojenost zákazníka a finanční výkonnost podniku

Customer satisfaction and analysis of financial performance
Abstract:
The diploma thesis "Customer satisfaction and financial performance of the company" deals with the explanation of basic concepts of financial performance of the company and customer satisfaction. The financial performance of the company is analysed by ratios. A questionnaire is used to determine customer satisfaction. The output of the analysis of the obtained data is the proposal of measures that …more
Abstract:
Diplomová práca „Spokojnosť zákazníka a finančná výkonnosť podniku“ sa venuje vysvetleniu základných pojmov z oblasti finančnej výkonnosti podniku a spokojnosti zákazníkov. K analýze finančnej výkonnosti boli použité pomerové ukazovatele. K zisťovaniu spokojnosti zákazníkov je použitý dotazník. Výstupom analýzy získaných dát je navrhnutie opatrení, ktoré budú viesť k zlepšeniu spokojnosti zákazníkov …more
 

Keywords

faktory spokojnosti zákazníka meranie spokojnosti zákazníka analýza finančnej výkonnosti vplyv spokojnosti zákazníka na finančnú výkonnosť factors of customer satisfaction customer satisfaction measurement financial performance analysis impact of customer satisfaction on financial performance
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 5. 2022
Identifier: https://is.muni.cz/th/wtp48/

Thesis defence

  • Date of defence: 22. 6. 2022
  • Supervisor: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
  • Reader: Ing. Bc. David Schüller

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution