Spokojenost zákazníka a finanční výkonnost podniku

Bc. Jana Ilavská

Master's thesis

Customer satisfaction and analysis of financial performance

Abstract:

The diploma thesis "Customer satisfaction and financial performance of the company" deals with the explanation of basic concepts of financial performance of the company and customer satisfaction. The financial performance of the company is analysed by ratios. A questionnaire is used to determine customer satisfaction. The output of the analysis of the obtained data is the proposal of measures that will lead to the improvement of customer satisfaction with the factors that affect the overall customer satisfaction and loyalty. The implementation of the proposed measures will lead to improvement of financial performance of the company.

Abstract:

Diplomová práca „Spokojnosť zákazníka a finančná výkonnosť podniku“ sa venuje vysvetleniu základných pojmov z oblasti finančnej výkonnosti podniku a spokojnosti zákazníkov. K analýze finančnej výkonnosti boli použité pomerové ukazovatele. K zisťovaniu spokojnosti zákazníkov je použitý dotazník. Výstupom analýzy získaných dát je navrhnutie opatrení, ktoré budú viesť k zlepšeniu spokojnosti zákazníkov s faktormi, ktoré ovplyvňujú celkovú spokojnosť zákazníkov a ich lojalitu. Zavedenie navrhnutých opatrení povedie k zlepšeniu finančnej výkonnosti podniku.

Kľúčové slová

faktory spokojnosti zákazníka, meranie spokojnosti zákazníka, analýza finančnej výkonnosti, vplyv spokojnosti zákazníka na finančnú výkonnosť, factors of customer satisfaction, customer satisfaction measurement, financial performance analysis, impact of customer satisfaction on financial performance

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2022
• Vedúci: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Bc. David Schüller

Masaryk University

Faculty of Economics and Administration

Master programme / odbor:
Business Management / Business Management