Projekt zlepšení využití CRM ve vybrané společnosti

Marie Lysoňková

Diplomová práce

Project of Improving the CRM Usage in Chosen Company

Anotace:

Diplomová práce je zaměřená na řízení vztahů se zákazníky ve vybrané společnosti. Cílem práce je projekt zlepšení využití řízení vztahů se zákazníky. Práce je rozdělená na teoretickou a praktickou část. První část se zabývá literární rešerší problematiky. Ve druhé části je představena společnost, jsou využity situační analýzy a analýza současného stavu. Na základě výsledků analýz byl navržen samotný projekt na zlepšení situace. Celý projekt byl podroben časové, rizikové a nákladové analýze.

Abstract:

The master thesis is focused on customer relationship management a chosen company. The main aim of the work is a project of improvement usage of customer relationship management. The thesis is divided into theoretical and practical part. First part contains literature review of the issue. In the second part, there is a company introduction, used situation analyses and current state analysis. According to the results of the analyses, the improvement project was suggested. The whole project was subjected to a time, risk and cost analysis.

Klíčová slova

CRM, řízení vztahů se zákazníky, trh B2B, CRM technologie, situační analýza, zahraniční trhy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing, specializace Design management