Zhodnocení věrnostního programu

Kateřina Valečková

Bakalářská práce

Loyalty Programme Assesment

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na věrnostní program obchodního řetězce Albert v podobě aplikace Můj Albert. Mimo porovnání tohoto programu s programy konkurenčních obchodních řetězců je cílem práce zhodnotit vnímání programu zákazníky, identifikovat aspekty ovlivňující účast v tomto programu a navrhnout možná vylepšení na základě výsledků dotazníkového šetření a nabídky konkurence. Teoretická část práce se věnuje tématu podpory prodeje, loajalitě a chování zákazníka a věrnostním programům. Praktická část se týká charakteristiky obchodního řetězce Albert, jeho věrnostního programu v zahraničí a České republice a programů konkurenčních obchodních řetězců v České republice, následují výstupy z vlastního dotazníkového výzkumu, jeho vyhodnocení a návrhy na možná vylepšení programu.

Abstract:

The bachelor thesis focuses on the loyalty programme of the company Albert in the form of the Můj Albert app. In addition to comparing this programme with the programmes of other retail chains in the Czech Republic, the aim of the thesis is to evaluate the perception of the programme by customers, to identify the aspects affecting participation in this programme and to suggest possible improvements based on the results of a questionnaire survey and competitors' offerings. The theoretical part of the thesis deals with the topic of sales promotion, customer loyalty and behaviour and loyalty programmes. The practical part concerns the characteristics of the Albert chain, its loyalty programme abroad and in the Czech Republic and the programmes of competing chains in the Czech Republic, followed by the results of the own questionnaire survey, its evaluation and suggestions for possible improvements of the programme.

Klíčová slova

věrnostní program, Albert, Můj Albert, podpora prodeje

Keywords

Můj Albert, sales promotion, loyalty programme, Albert

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2023
• Vedoucí: Tomáš Sadílek
• Oponent: Milan Postler

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Mezinárodní obchod