Analýza e-loajality vybraného podniku

Bc. Tomáš Korbel

Diplomová práce

Analysis of e-loyalty of a selected company

Anotace:

Tato diplomová práce se primárně věnuje analýze elektronické loajality (e-loajality) ve vybrané společnosti. Detailně prozkoumává faktory, které mají vliv na loajalitu zákazníků v digitálním prostředí a snaží se navrhnout efektivní strategie pro její zvýšení. Práce obsahuje teoretický přehled relevantních konceptů, metodologii výzkumu a praktickou část, která se zaměřuje na identifikaci klíčových příležitostí pro posílení e-loajality a celkové zvýšení konkurenceschopnosti společnosti v digitálním světě.

Abstract:

This thesis is primarily concerned with the analysis of e-loyalty in a selected company. It explores in detail the factors that influence customer loyalty in the digital environment and tries to suggest effective strategies to increase it. The thesis contains a theoretical overview of relevant concepts, research methodology and a practical part that focuses on identifying key opportunities for strengthening e-loyalty and increasing the overall competitiveness of the company in the digital world.

Klíčová slova

E-loajalita, spokojenost zákazníků, online věrnostní programy, digitální loajalita, měření loajality, E-loyalty, customer satisfaction, online loyalty programs, digital loyalty, loyalty measurement

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Renata Čuhlová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management