Využitie marketingových nástrojov pri predaji finančných produktov a ich vplyv na spokojnosť klienta

Bc. Peter Horčiak

Diplomová práce

The using of marketing tools in selling of financial products and their influence at the customer satisfaction

Abstract:

The goal of this diploma paper is to provide the reader with overview on usage of particular marketing tools during realization of marketing products and demonstrate influence of these tools on the customer’s satisfaction. In the theoretical part, we described the various marketing tools such as product, price, distribution, promotion, personnel, processes and environment. At the same time in the final part of the first chapter, we described how the different instruments affect of customer satisfaction. In the practical part, we have analyzed single marketing tools and their influence on customers’ satisfaction in practical use in Partners Group SK. Statements that follow were gotten from the survey attached at the end of this paper. The outcome of this work is the analysis and comparison of respective marketing tools gathered from the customers’ satisfaction survey. The purpose of this paper is to familiarize the reader with possibilities of utilization of marketing tools during realization of financial products. Subsequently, it is supposed to show their application into practical use and importance of their influence on customers’ satisfaction in general.

Abstract:

Cieľom diplomovej práce je analyzovanie využitia vybraných marketingových nástrojov pri predaji finančných produktov a ich vplyv na spokojnosť klienta. V teoretickej časti sme popísali jednotlivé marketingové nástroje ako sú produkt, cena, distribúcia, komunikácia, personál, procesy a prostredie. Zároveň v záverečnej časti prvej kapitoly sme charakterizovali ako jednotlivé nástroje vplývajú na spokojnosť klienta. V praktickej časti sme analyzovali jednotlivé marketingové nástroje a ich vplyv na spokojnosť klientov, priamo v praktickom využití spoločnosťou Partners Group SK. Následné tvrdenia sme zisťovali na základe výskumu v záverečnej časti diplomovej práce. Výsledkom práce je zhodnotenie a komparácia jednotlivých marketingových nástrojov vyhodnotených v dotazníku spokojnosti klientov. Diplomová práca má čitateľovi priniesť možnosti využitia marketingových nástrojov pri predaji finančných produktov. Následne má zobraziť ich aplikovanie do praktického využitia a dôležitosť ich vplyvu na celkovú spokojnosť klientov.

Klíčová slova

marketingový mix, komunikačný mix, produkt, cena, distribúcia, komunikácia, personál, prostredie, procesy, meranie spokojnosti marketing mix, communication mix, product, price, distribution, promotion, personnel, environment, processes, customer satisfaction measuring

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2011
• Vedoucí: doc. Ing. Zdenka Musová, PhD.
• Oponent: Ing. Vladimír Šagát, PhD.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance