Projekt efektivního řízení obchodní služby pojišťovny

Ing. Ilona Račanská

Diplomová práce

Project for efficient insurance business management

Anotace:

Tato diplomová práce definuje teoretické pojetí vnitřních řídících procesů, klíčové faktory důležité k rozvoji řízené složky, vliv manažera a personálu. Je provedena analýza jednotlivých procesů se zaměřením na současný stav v oblasti řízení obchodní služby, dále analýza stávajících informačních systémů z hlediska využití zpracovávaných dat pro řízení obchodní služby, analýza požadavků obchodu na informační systém. Zabývá se zefektivněním zavedeného a navrhuje zavedení nového systému programového plánování, který bude zjednodušením a zpřehledněním potřebných informací pro pojišťovací poradce a manažery obchodní služby na všech úrovních. Stávající a navrhovaný systém se podařilo dát do přehledných schémat, v nichž jsou znázorněny jednotlivé procesy. V této práci je uváděna komparace stávajícího a navrhovaného systému v přehledné tabulce a efektivnost zavedeného systému je podložena výpočtem poměrně efektivní hodnoty.

Abstract:

The thesis defines the theoretical concept of internal control processes, key factors important for the development of controlled unit, and influence of manager and staff. The analysis of individual processes focused on the current state in the area of business service management, analysis of existing information systems in terms of the use of processed data for the business service management, and analysis of business requirements for the information system are performed. The thesis deals with making the implemented system more effective and proposes the implementation of a new system of program planning that will provide the insurance consultants and business service mangers at all level with simplified and more clearly arranged required information. The existing and proposed systems were put into the general schemes depicting individual processes. The thesis compares the existing and proposed system in a clearly arranged table and the effectiveness of the implemented system is based on the calculation of relatively effective value.

Klíčová slova

Efektivita, obchodní služba, informační systém, pojišťovací poradce, pojišťovací zprostředkovatel, manažer, sjednání pojistných smluv, správa pojistných smluv, likvidace pojistných událostí, motivace a marketing.Effectiveness, business service, information system, insurance consultant, insurance agent, manager, taking out of policies, administration of policies, settlement of claims, motivation, and marketing.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2008
• Vedoucí: Ing. Václav Křivohlávek, CSc.
• Oponent: Ing. Jan Kováč

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Finance a finanční služby