Optimalizace procesu s ohledem na spokojenost zákazníka – Lucie Veličková
Lucie Veličková
Bachelor's thesis
Optimalizace procesu s ohledem na spokojenost zákazníka
Process optimization in regard of customer satisfaction
Anotácia:
Tato bakalářská práce se zabývá spokojeností zákazníků v souvislosti s poskytovanými službami společnosti Worldline Czech Republic s.r.o. Cílem bakalářské práce je prostřednictvím optimalizace procesu zvýšit spokojenost zákazníka ve společnosti působící v oblasti finančních služeb. Teoretická část je věnována vymezení základních pojmů, které se týkají procesního řízení a spokojenosti zákazníků. Praktická …viacAbstract:
This bachelor thesis is focused on customer satisfaction related to the services provided by Worldline Czech Republic s.r.o. The aim of this work is to increase customer satisfaction through process optimization in a company that operates in the field of financial services. The theoretical part describes the definition of terms related to process management and customer satisfaction. The practical …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2022
Identifikátor:
https://vskp.vse.cz/eid/86477
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 8. 6. 2022
- Vedúci: Veronika Motlová
- Oponent: Adéla Zubíková
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttps://vskp.vse.cz/eid/86477
Vysoká škola ekonomická v Praze
Bachelor programme:
Podniková ekonomika a management
Práce na příbuzné téma
-
Integration of Voice of Customer into Customer Experience Measurement
Lucie Šperková -
Spokojenost zákazníka vybraného podniku
Regina Dervišoska -
Spokojenost zákazníka v odvětví služeb
Veronika Masná -
Zákaznická spokojenost ve firmě RUMBURK KELLY s. r. o.
David Šafr -
Postoj zákazníků a zákaznická spokojenost s luxusními hotely ve Vietnamu
Thi Nga Vo -
Customer Experience
Veronika Kundrtová -
Návrh řešení intranetu pro klub Silicon Hill v kontextu optimalizace procesů
Roman Hrubý -
Optimalizace pojistného plnění v procesu likvidace pojistných událostí s ohledem na klientskou spokojenost
Jiří Kolísek