Marketingové nástroje a možnosti jejich využití v osobní železniční dopravě na trati Praha - Ostrava

Bc. Vendula Pěničková

Master's thesis

Usage of marketing tools in public passenger transport on railway line Prague - Ostrava

Abstract:

Předkládaná diplomová práce se zaměřuje na využití marketingových nástrojů v osobní železniční dopravě na trati Praha Ostrava, kde svou činnost provozují tři konkurenční společnosti České dráhy, LEO Express a RegioJet. Cílem této práce je zhodnotit současný stav na uvedené trati z pohledu zákazníka, zmapovat situaci marketingových nástrojů na uvedeném trhu, navrhnout a doporučit zlepšení, podat náměty k nápravě a zvýšit tím tak spokojenost zákazníků uvedených společností, popřípadě doporučit společnosti zaměřit se na jiné tratě. Výsledky dotazníkových šetření budou zaslány k rukám jednatelů všech tří společností.

Abstract:

This diploma thesis is focused on utilization of marketing tools in public rail transport on the railway line Prague - Ostrava, where three competing companies - Czech Railways, LEO Express, and RegioJet - operate. The aim of this thesis is to assess the current state of the specified railway line from customer's perspective, to propose and recommend improvements, to suggest rectification and this improve customer satisfaction and, where applicable, to recommend a company to be focused on other lines. The result of the survey will be sent to the executives of the three companies.

Keywords

marketingové nástroje, průzkum spokojenosti zákazníků, osobní železniční doprava, RegioJet, LeoExpress, České dráhy

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 11. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 19. 1. 2015
• Supervisor: Ing. Nina Kudláčková, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Transport Engineering

Master programme / field:
Transport Engineering and Communications / Transport Management, Marketing and Logistics