Komunikace jako klíčová aktivita a nástroj rozvoje vztahů se zákazníky

Bc. Pavlína Brunclíková

Bakalářská práce

Communication as a key activity and tool for the development of customer relationship

Anotace:

Bakalářská práce se věnuje významu externí komunikace zejména v oblasti sponzoringu a řízení vtahu se zákazníkem v obou směrech tohoto odvětví, vztah B2B, sponzorovaný subjekt – firma a B2C – firma – spotřebitel. Zmíněny jsou též formy odlišení se od konkurence. V analytické části práce byl proveden výzkum zaměřený na přínosy stávající marketingové komunikace, povědomí o dvou analyzovaných firmách, jejich celkové pověsti a srovnání s marketingovými aktivitami veřejnoprávní instituce.

Abstract:

The thesis deals with the importance of external communication, especially in the area of sponsorship and customer relationships management in both directions of the industry, B2B, sponsored subject - sponsor and B2C and business - the consumer. There are also mentioned forms of differentiation from competitors. The analytical part of this bachelor thesis was carried out research on the benefits of existing marketing communication, awareness of the two companies analyzed, the overall reputation and compared with the marketing activities of public institutions.

Klíčová slova

Analýza, efektivita, event marketing, externí komunikace, komunikační mix, marketingová strategie, odlišení se, reklama, rozhodovací proces, řízení vztahů se zákazníky, sponzoring.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2011
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Mgr. Miloslava Kykalová

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace