Eliminace informační nerovnováhy mezi prostředím trhu a poskytovatelem služeb

Bc. Anna Filkuková

Diplomová práce

A model for balancing information asymmetry between the market and a service provider

Anotace:

Předmětem práce je zkoumání asymetrie informací, proč klienti kupují nekvalitní služby a poskytovatelé s kvalitními službami jsou vytlačování z trhu, což vede k selhávání tržního prostředí. Práce popisuje hlavní příčiny, na kterých se snaží stanovit opatření pro poskytovatele, která by takovému vytlačování měla zabránit. Autorka se dále zabývá vztahem mezi klientem a poskytovatelem, který vede ke kvalitnějšímu tržnímu prostředí. Tento vztah definuje pomocí duálního servisního systému. V závěrečné kapitole teoretické části popisuje prostřednictvím diagramu tři hlavní oblasti, které kvalitní tržní prostředí vytváří. Těmito oblastmi jsou: identifikace a chování klienta, definice informační architektury pro služby a popis kritérií kvalitní služby. Cílem této teoretické části je představit problematiku informační asymetrie, její příčiny a popsat co pro změnu vede ke kvalitnímu tržnímu prostředí a čím je tvořeno. Cílem praktické části je návrh modelu, který spočívá v podpoře prodeje kvalitní služeb a přispívá tak k eliminaci informační nerovnováhy trhu. Navržený model v podobě WBS volně navazuje na definovaný diagram kvalitního tržního prostředí, prakticky aplikuje výstup analýzy klienta z teoretické části, informační architekturu pro služby a určuje metody působení na klientův set povědomých služeb. Na závěr je představen návrh na měření úspěšnosti modelu.

Abstract:

Subject of this work is to investigate the asymmetry of information, why clients buy poor quality services and providers with quality services are squeezed out the market, which leads to the failure of the market environment. The work describes the main causes of information asymmetry and tries to establish arrangements, which should prevent such exclusion of providers. The author also deals with the relationship between the client and the provider, which leads to a better market environment. This relationship is defined by using dual service system. The final chapter of the theoretical part describes the diagram through three main areas that quality market generates. These areas are: identification of client and its behavior, the definition of information architecture for service and description of service quality criteria. The aim of this section is to present the theoretical problems of information asymmetry, its causes and to describe what leads to quality of the market environment and how the quality of market is formed. The aim of the practical part is the designing a model to support the sale of high-quality services and thus contribute to the elimination of market imbalance information. The proposed model as Work Break Down structure follows defined diagram of good market environment. The model practically applies three areas of the diagram: client analysis, information architecture for services and specific methods affecting client awareness set. Conclusion presents a proposal for measuring the success of the designed model.

Klíčová slova

Asymetrie informací, informační nerovnováha, kvalitní tržní prostředí, služba, servisní systém, duální servisní systém, analýza zákazníka, informační architektura služby, WBS Information asymmetry, imbalance information, good market environment, service, service system, dual service system, customer analysis, information architecture of services, WBS

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 1. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 2. 2013
• Vedoucí: RNDr. Zdenko Staníček, Ph.D.
• Oponent: Ing. Josef Hajkr, Ph.D., MBA

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Služby - výzkum, řízení a inovace