Analýza postojů zákazníků k využívání jízdních asistentů

Bc. Libor Suchý

Diplomová práce

Analysis of customer attitudes towards the use of driving assistants

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na pochopení zákaznických postojů a akceptace pokročilých jízdních asistenčních systémů. Práce popisuje jednotlivé faktory, které ovlivňují tvorbu hodnoty značky pro zákazníka a jak jsou tyto aspekty ovlivněny různými zákaznickými postoji v oblasti jízdních asistenčních systémů. Pro dostatečné pochopení zmiňované problematiky práce popisuje důvod vzniku a vývoj a popis vybraných asistenčních systémů. Pomocí kvalitativní techniky řízených polostrukturovaných rozhovorů práce zkoumá jednotlivé postoje a zkušenosti zákazníků s vybranými asistenčními systémy a fakt tyto faktory ovlivňují jejich zákaznickou spokojenost.

Abstract:

This diploma thesis focuses on understanding customer attitudes and acceptance of advanced driving assistance systems. The thesis describes the different factors that influence the creation of brand value for customers and how these aspects are influenced by different customer attitudes in the field of driving assistance systems. To have a sufficient understanding of the mentioned issues, the thesis describes the reason for the development and description of the selected driver assistance systems. Using the qualitative technique of guided semistructured interviews, the thesis examines the various customer attitudes and experiences with the selected assistance systems and how these factors influence customer satisfaction.

Klíčová slova

Zákaznická zkušenost, Pokročilé jízdní asistenční systémy, Zákaznické postoje, Zákaznická spokojenost, Zákaznická akceptace, Modely technologické akceptace, Zákaznická loajalita

Keywords

Advanced Driving Assistance Systems, Customer Attitudes, Customer Satisfaction, Customer Acceptance, Technology Acceptance Models, Customer Loyalty, Customer Experience

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 1. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 2. 2023
• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Štrach, Ph.D. Ph.D.
• Oponent: Ingrid Matoušková, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Magisterský studijní program / specializace:
Ekonomika a management / Mezinárodní marketing