Připravenost dispečerů operačního střediska na příjetí tísňové výzvy

Veronika Šredlová

Bachelor's thesis

Readiness of dispatchers command center to take emergency call

Abstract:

Každý člověk, který slyší pojem zdravotnická záchranná služba, si většinou vybaví pouze žlutý sanitní vůz s výstražnými modrými majáky. Na první pohled neviditelnou, ale přesto neméně důležitou a zásadní roli plní operační středisko. Je nedílnou součástí zdravotnické záchranné služby a pro volajícího představuje první kontaktní místo poskytující odbornou pomoc. Hlavní náplní práce operátorů je přijímání a vyhodnocování tísňových výzev přicházejících na linku 155, provádění telefonicky asistované první pomoci a případně i telefonicky asistované neodkladné resuscitace. Bakalářská práce je rozdělena na dvě části, teoretickou a výzkumnou. Teoretická část se zaměřuje na princip fungování operačního střediska a zásadní faktory, jako je komunikace a osobnost operátora. Výzkumná část se zabývá připraveností operátorů na přijetí tísňové výzvy, zásadami přijímání tísňové výzvy, formy dalšího vzdělávání operátorů během práce a psychickou náročností.

Abstract:

Anyone who hears the concept of emergency medical services usually thinks of only a yellow ambulance with warning blue beacons. At first sight, the operations center plays an invisible, but no less important and crucial role. It is an integral part of the emergency medical service and represents the first point of contact for the caller providing professional assistance. The main task of the operators is to receive and evaluate emergency calls coming to line 155, to perform telephone-assisted first aid and possibly also telephone-assisted emergency resuscitation. The bachelor thesis is divided into two parts, theoretical and research. The theoretical part focuses on the principle of operation of the operations center and key factors such as is the communication and personality of the operator. The research part deals with the readiness of operators to accept an emergency call, the principles of accepting an emergency call, forms of further education of operators during work and psychological demands.

Keywords

zdravotnická záchranná služba, operační středisko, operátor, tísňová výzva, komunikace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 7. 2020

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Marie Froňková

Technical University of Liberec

Faculty of Health Studies

Bachelor programme / field:
Specialization in Health Service / Health Rescuer