Komunikační a produktová politika Komerční banky,a.s. zaměřená na studenty jako cílovou skupinu

Jana Petříková

Bachelor's thesis

Communication and product policy of Komerční banka, a.s. focusing on students as a target group

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá komunikační a produktovou politikou Komerční banky, a.s. se zaměřením na studenty jako cílovou skupinu. Práce specifikuje marketing ve službách, komunikační mix a značku jako roli v marketingu. Praktická část se věnuje již samotné Komerční bance, na kterou je aplikována SWOT analýza. Dále se v práci zabývám studentským účtem G2.2 jak po produktové, tak i komunikační stránce. Součástí je i vlastní dotazníkové šetření, jehož cílem je zjistit postavení Komerční banky mezi studenty v porovnání s konkurencí, motiv pro výběr banky, spokojenost s bankovními službami a jaké další produkty či jakou formu komunikace by studenti s bankou uvítali. Na základě vyhodnocení tohoto průzkumu je vypracován návrh na vylepšení produktové a komunikační politiky do budoucna.

Abstract:

This Bachelor thesis deals with a communication and product policy of Komerční banka, a.s. focusing on students as a target group. The thesis specifies services marketing, communication mix and brand as a role of marketing. The practical part is aimed at Komerční banka itself, where I applied a SWOT analysis. Furthermore, in the thesis I am focusing on the student account G2.2 including its product and communication aspects. Part of the work is a survey which aims to determine the position of Komerční banka among students in comparison with competing banks, motive for choosing a particular bank, satisfaction with banking services and what other products or what form of communication would be welcomed by students with their bank. Based on the evaluation of this research is elaborated a proposal for improvement of a product and communication policy for the future.

Keywords

marketingový výzkum, komunikační mix, Komerční banka, a.s., marketingový mix ve službách, SWOT analýza

Keywords

Komerční banka, a.s., communication mix, services marketing mix, marketing research, SWOT analysis

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 8. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 25. 5. 2016
• Supervisor: Milan Postler
• Reader: Jana Kyselová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod