Návrh marketingového mixu ubytovacího zařízení

Lucie Březovská

Diplomová práce

The Proposal of Marketing Mix for Accommodation Unit

Anotace:

Má diplomová práce je zaměřena na marketingový mix v oblasti hotelových služeb. Cílem této práce bylo zhodnotit využití marketingových nástrojů v podmínkách na trhu krátce působícího Hotelu Regia a navrhnout možné změny pro jeho lepší využití marketingových nástrojů. V teoretické části jsem se věnovala nastínění problematiky marketingového mixu v oblasti služeb. Bylo zde popsáno obecné pojetí služby, její vlastnosti, marketingový mix a jeho prvky. Další část je věnována charakteristice Hotelu Regia, popisu lokality, v níž působí, historii hotelu, nabízeným službám a popisu marketingového prostředí, které hotel obklopuje. V následující části jsem popsala metodiku sběru primárních a sekundárních dat, které jsem v této práci využila. V praktické části jsem se zaměřila na popis marketingového mixu Hotelu Regia na základě jím poskytnutých informací.. Rozebrala jsem zde jednotlivé prvky marketingového mixu – produkt, cenu, distribuci, marketingovou komunikaci, oblast lidských zdrojů, procesy a materiální prostředí. Dále jsem vypracovala SWOT analýzu, která upozorňuje na silné a slabé stránky hotelu a také na možné příležitosti a ohrožení. Dále jsem provedla prostřednictvím ankety průzkum mezi zákazníky hotelu. Informace jsem využila při zpracování další kapitoly. Poslední část mé diplomové práce je věnována návrhům a doporučením vedení hotelu Regia na základě rozboru marketingového mixu. Nejvíce změn jsem navrhovala v oblasti produktu a marketingové komunikace.

Abstract:

My diploma thesis is focused on marketing in sphere of hotel services. The purposes of this work was to evaluate the usage of marketing instruments under the conditions of the market short-acting Regia Hotel and suggest alternations for the better usage of marketing implements. In the theoretical section I focused on the dilemma of marketing mix in a sphere of services. The general conception of services, their characteristics, marketing mix and its elements were described there. In other parts I paid attention to characteristics of the hotel Regia, I described its of the site, history of the hotel, services offered and marketing environment which surrounds the hotel. In the following section I described the used methods of collecting primary and secondary data. In the practical section I focused on a description of marketing mix of Regia Hotel on the basis of given information. I analysed the individual element of marketing mix - product, price, place, promotion, people, processes and physical environment. I also developed a SWOT analysis to highlight the strengths and weaknesses of the hotel and also the possible opportunities and threats. I also conducted the questionnaire survey among hotel customers. The information I used in the processing of the next chapter. In the last section of my diploma thesis I made suggestions and recommendations of the management of Regia hotel according to marketing mix analysis. Most changes I suggested in the product and promotion.

Klíčová slova

Marketingový mix, marketing služeb, hotelové služby

Keywords

Marketing Mix, Marketing Services, Hotel Services

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 9. 2010
• Vedoucí: Miluše Hluchníková
• Oponent: Dagmar Fešárková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod