Zpět na vyhledávání

Miriama Harabinová

Master's thesis

Měření spokojenosti zahraničních zákazníků na B2B trhu

Foreign Customer Satisfaction Measurement at B2B market
Abstract:
Hlavným cieľom diplomovej práce bolo zistiť spokojnosť jednotlivých zahraničných zákazníkov a celkovú spokojnosť zahraničných zákazníkov spoločnosti ISMM Production & Business Cooperation s.r.o., ktorá pôsobí na B2B trhu. Čiastkový cieľ práce spočíva v zozbieraní názorov a pripomienok k samotnej spoločnosti, na základe ktorých boli vytvorené návrhy a odporučenia na zlepšenie chodu a zvýšenie spokojnosti …more
Abstract:
The main aim of this diploma thesis is to find out an individual foreign customer satisfaction and their overall satisfaction with company ISMM Production & Business Cooperation s.r.o. ISMM is a company acting on B2B market. A partial aim of this thesis consists of data collection (opinions, suggestions) about the company so then this information helps to create recommendations for improving some company …more
 

Keywords

Spokojnosť zákazníkov. Zahraničný zákazník. Spokojný Nespokojný Lojálny Index spokojnosti B2B trh. Dotazníkové šetrenie. Meranie spokojnosti.

Keywords

Customer satisfaction. Foreign customer. Satisfied Dissatisfied Loayal satisfaction index. B2B market. Questionnaire survey. measurment.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2012
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/91021

Thesis defence

  • Date of defence: 31. 5. 2012
  • Supervisor: Miloslav Cváček
  • Reader: Přemysl Mikšovský

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava