Návrh na zavedení CRM systému ve firmě Datart International, a. s.

Tomáš ŠLÁGR

Bakalářská práce

Proposal for CRM system implementation in Datart International, a. s.

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je navrhnout konkrétní řešení implementace CRM systému ve firmě Datart International. V teoretické části je kladen důraz na pochopení významu CRM strategie a také jsou zde uvedena teoretická východiska, o které se opírá následná praktická část. V té je nejprve analyzován současný stav vztahu k zákazníkům ve firmě a následně jsou zde navrhnuty postupné kroky zavádění CRM systému včetně závěrečného zhodno-cení efektivnosti celého projektu.

Abstract:

The basic purpose of this thesis is to propose concrete solution of CRM system imple-mentation in Datart International a. s. In theoretical part the accent is put on understanding of CRM strategy meaning and also there are theoretical resources for sequential practical part. In this part at first present condition of customer relationship in company is analyzed. Then sequential steps of CRM system implementation are mentioned here and finally there is evaluation of project efficiency.

Klíčová slova

CRM, vztah se zákazníky, služby zákazníkům, segmentace, strategie, hodnota vztahu, marketingový průzkum.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 12. 2008

Zveřejnit od: 12. 12. 2008

Identifikátor: 10421

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 1. 2009

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing