Analýza klíčových prvků zavedení úspěšné prodejní strategie ve vybraném subjektu

Bc. Jana Sýkorová

Bakalářská práce

Anotace:

Předmětem mé bakalářské práce je popsat roli call centra ve společnosti, analyzovat klíčové prvky strategie servise-to-sales a vymezit etapy procesu transformace servisního call centra směrem k prodeji, včetně návrhu řešení a vhodných opatření. Hlavním úkolem bude pojmenovat konkrétní kroky transformace servisního call centra směrem k prodejnímu, tj. co, komu a jak bude prodávat a popsat další kroky z oblasti lidských zdrojů, školení, motivace a hodnocení, které musí být v rámci této transformace řešeny. V závěru vyhodnotím, zda byla strategie implementována úspěšně a jakým směrem by se call centrum mělo dále rozvíjet.

Abstract:

The subject of my bachelor‘s work is to describe the role of call centers in company, analyze the key elements of the strategy servise-to-sales and determine the stage of the transformation process towards a service call centers for sale, including solution design and appropriate measures. The main task will be to identify concrete steps transformation service call center towards sales, what to whom and how it will sell and describe the next steps in the field of human resources, training, motivation and evaluation that must be addressed under this transformation. In conclusion, we will assess whether the strategy was successfully implemented and in what direction the call center should be developed further.

Klíčová slova

Call centrum, operátor, supervizor, telemarketing, struktura telefonního hovoru, cross-selling, up-selling, sjednávání schůzek po telefonu, strategie service to sales.Call center, supervisor, telephone call structure, arranging appointments over the phone, service to sales strategy.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 12. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 2. 2014
• Vedoucí: Ing. Ladislav Šolc, Ph.D.
• Oponent: Ing. Pavlína Brabcová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku - kombinovaná forma