Alexandra Schenková

Diplomová práce

Marketingový výzkum spokojenosti a požadavků zákazníků služeb v oblasti expresní osobní vlakové dopravy

Marketing Research of Customer Satisfaction and Customer Requirements in the Sphere of Express Passenger Train Services
Anotace:
Hlavním cílem diplomové práce na téma „Marketingový výzkum spokojenosti a požadavků zákazníků služeb v oblasti expresní osobní vlakové dopravy “ je zhodnotit nástroje a služby, které nabízí společnost LEO Express a.s. svým zákazníkům. Pomocí dotazníkového šetření se snaží odhalit, jak jsou zákazníci této společnosti spokojeni s danými službami a jaké jsou jejich požadavky. Na základě výsledků jsou …více
Abstract:
The main aim of the master thesis "Marketing Research of Customer Satisfaction and Customer Requirements in the Sphere of Express Passenger Train Services" is to evaluate the tools and services, which are offered by LEO Express a.s. to their customers. Using a questionnaire survey, the thesis tries to find out how customers are satisfied and what their needs are. Based on the results, proposals and …více
 

Klíčová slova

Marketing výzkum spokojenost požadavek zákazník služba vlaková doprava doprava

Keywords

Marketing research satisfaction reguirement customer service train service transport
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2015
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/110577

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 4. 9. 2015
  • Vedoucí: Miroslav Hučka
  • Oponent: Rudolf Zahradník

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.