Návrh účinné marketingové komunikace podniku v oblasti služeb

Bc. Veronika Švecová

Bakalářská práce

Drafting of an effetive marketing communication in service area

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá návrhem účinné marketingové komunikace v oblasti služeb. Cílem práce je zhodnotit účinnost stávající marketingové komunikace pro podnik působící v oblasti služeb a navrhnout přiměřená opatření. Zvolené téma je zaměřené na společnost Avon Cosmetics s.r.o, na které je aplikována marketingová komunikace. Práce je rozdělena do dvou částí tj. na teoreticko-metodologickou a aplikační část. První část je založena na teorii, která byla vypracovaná pomocí odborné literatury. Zabývá se základními pojmy typu - marketing, marketingový mix služeb, marketingová komunikace či cíle komunikace. Aplikační část analyzuje marketingovou komunikaci společnosti Avon Cosmetics s.r.o. a využívání komunikačních nástrojů společnosti. Mimo jiné v praktické části nalezneme analýzu mikroprostředí s použitím Porterova modelu, analýzu makroprostředí s využitím PESTE analýzy a SWOT analýzu. Závěr práce patří analýze marketingové komunikace a dotazníkovému šetření. Dotazníkové šetření spočívá v zjištění účinnosti marketingové komunikace společnosti Avon Cosmetics s.r.o. Dle výsledků z dotazníku jsou navrženy návrhy opatření týkající se zlepšení účinnosti marketingové komunikace. Smyslem těchto návrhů je zvýšit efektivnost v oblasti marketingové komunikace společnosti Avon Cosmetics s.r.o.

Abstract:

Thesis deals with the topic of effective marketing communication services. To evaluate the effectiveness of existing marketing communication for a company operating in the services sector and suggest appropriate measures. For the choosen topic I chose Avon Cosmetics Ltd., to which I will apply marketing communications. The work is divided into two parts ie. On the theoretical-methodological and application part. The first part is based on a theory that was developed through literature. It deals with the basic concepts of type - marketing, service marketing mix, marketing communication and communication objectives. The second part deals with Avon Cosmetics Ltd. First, I introduced the company. Soon I developed a first analysis focused on macro company called PESTE analysis. Furthermore, the application contains the second part of the analysis of the microenvironment. For this analysis, I decided to use the method of Porter's 5 forces model. After these analyzes, the developed already processing communication tools, the company Avon Cosmetics Ltd. uses. In conclusion, I conducted a survey conducted in writing. After evaluation of the questionnaire, I set out recommendations and suggestions for improving marketing communications.

Klíčová slova

Marketingová komunikace, SWOT analýza, nástroje marketingové komunikace, PESTE analýza, cíle komunikace, komunikační strategie.Marketing communications, SWOT analysis, marketing communication tools, PEST analysis, communication objectives, communication strategies.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 2. 2017
• Vedoucí: Ing. Lenka Ližbetinová, PhD.
• Oponent: Ing. Marcela Juraszková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku