Configuration Management ve společnosti dodávající IT služby

Dzianis Lapotka

Bachelor's thesis

Configuration Management in organization which provides IT services

Abstract:

Ve své práci se věnuji Configuration Managementu, jednomu z nejdůležitějších procesů z frameworku ITIL. Hlavním cílem není pouze popsat Configuration Management, ale také identifikovat ITIL a jeho význam ve vztahu k řízení IT služeb. Na dosažení těchto cílů se zaměřuje první část práce. Ve druhé části práce se provádí analýza procesu Configuration Management ve společnosti zabývající dodáváním IT služeb. Následně součásti tohoto procesu se srovnávají s nejlepšími praktikami ITILu. Cílem analýzy je ukázat, jak Configuration Management funguje v rozsáhlé organizaci, a také najít úzká místa v procesu, která lze odstranit. Ve druhé části práce se také navrhují doporučení na vylepšení a optimalizaci procesu Configuration Management, která umožní odstranit úzká místa procesu.

Abstract:

This thesis deals with Configuration Management, one of the most important process from ITIL framework. The main purpose of the thesis is not only to describe Configuration Management, but also to identify ITIL and its importance within IT service management. Those goals are reached in the first part of the thesis. The second part contains analysis of Configuration Management process in organization which aims to provide IT services. After the analysis the main components of the process are compared to ITIL best practices. The purpose of the analysis is to provide an example of how can Configuration Management be run in a large organization and also to identify possible weaknesses within the process. In order to eliminate these weaknesses in the second part of the thesis author propose ways to optimize Configuration Management process.

Keywords

Automatizace, ITSM, Service Transition, ITIL, Configuration Management, Konfigurační databáze, Konfigurační položka, Systém pro správu konfigurací

Keywords

Configuration Management System, Automation, ITSM, Configuration Management Database, Configuration Item, Configuration Management, ITIL, Service Transition

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 11. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 24. 6. 2015
• Supervisor: Tomáš Bruckner
• Reader: Michal Šebesta

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Aplikovaná informatika / Informatika