Vliv firemní kultury na zaměstnance a zákazníky vybrané pojišťovny

Tereza Havlíčková

Bakalářská práce

The Impact of Corporate Culture on Employees and Customers of a Selected Insurance Company

Anotace:

Předmětem této bakalářské práce je analýza firemní kultury ve vybrané pojišťovně a její vliv na spokojenost zaměstnanců a zákazníků. V první teoretické části jsou rozebrány teoretické základy, na kterých je i postavena praktická část práce. Teoretické pojmy se týkají firemních hodnot, firemní image a designu, firemní komunikace a vztahů v organizaci. Dále je zmíněn vztah firemní kultury s výkonností firmy a jaký na sebe mají vliv. Hlavní součást praktické části tvoří výzkum spokojenosti ve vybrané pojišťovně, formou dotazníkového šetření. Výzkum je prováděn na zaměstnancích i zákaznících dané pojišťovny. Součástí práce je i vyhodnocení a doporučení k současnému stavu spokojenosti zaměstnanců a zákazníků ve vybrané pojišťovně, které může vést ke zlepšení fungování firmy.

Abstract:

The subject of this bachelor thesis is the analysis of corporate culture in a selected insurance company and its impact on employee and customer satisfaction. In the first theoretical part, the theoretical basics on which the practical part of the thesis is based are discussed. The theoretical concepts relate to corporate values, corporate image and design, corporate communication and relationships in company. Furthermore, the relationship between corporate culture and company performance and how they influence each other is mentioned. An integral part of the practical part is the research on satisfaction in the selected insurance company, in the form of a questionnaire survey. The research is carried out on employees and customers of the insurance company. The thesis also includes an evaluation of and recommendations on the current state of employee and customer satisfaction in the selected insurance company, which can lead to the improvement of the company's operations.

Klíčová slova

dotazník, firemní kultura, hodnoty, loajalita, měření a hodnocení spokojenosti, pracovní spokojenost, výkonnost, zákazníci, zaměstnanci

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Karina Tatek Benetti, Ph.D.

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Management služeb