Chování člověka v krizových situacích spojených s výkonem profese

Bc. Xenie Neuheislová

Master's thesis

Human behavior in crisis situations associated with performing a profession

Abstract:

Diplomová práce se zabývá chováním člověka v krizových situacích spojených s výkonem profese pracovníka v sociálních službách. Práce se zaměřuje na prožívání pracovníků v pobytových zařízeních, v ambulantním denním stacionáři a v terénní službě. Diplomová práce je rozdělena na teoretickou a výzkumnou část. Teoretická část se věnuje teorii spojené se syndromem vyhoření, stresem, krizí a krizových situací a také zvládání krizových situací. Dále je zde specifikována osoba pracovníka v sociálních službách a definice pojmu sociální služby. Výzkumná část je zaměřena na vlastní výzkum, pro který byl zvolen kvalitativní přístup. V rámci výzkumu byly uskutečněny polostrukturované rozhovory s pracovníky ve vybraných zařízení sociálních služeb, na základě kterých je spolu s vyhodnocením posbíraných dat definována sada doporučení za účelem zlepšení řešení krizových situací a tím přispět k prevenci syndromu vyhoření a předcházení pracovní fluktuace v sociálních službách.

Abstract:

The focus of this diploma thesis is a human behaviour in crisis situations related to the profession of social services worker. The thesis describes on the experiences of workers in residential facilities, in outpatient day care and in field service. The thesis is divided into theoretical and research parts, where the scope of the theoretical part is the definition of the burnout syndrome, stress, crisis and crisis management. It also specifies the person of the social service worker and the definition of the term social services. The research part focuses on the actual research for which a qualitative approach was chosen. Semi-structured interviews were conducted with workers in selected social service facilities, allowing concluding the thesis with an evaluation of the collected data and recommendations on how to solve crisis situations better, preventing the burnout syndrome as well as preventing the staff turnover in social services.

Keywords

chování člověka, krizové situace, psychická zátěž, sociální služby, stres, stresory, syndrom vyhoření

Keywords

human behavior, crisis situations, psychological stress, social services, stress, stressors, burnout syndrome

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 12. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 7. 2. 2024
• Supervisor: PhDr. Hana Chýlová, Ph.D.
• Reader: Hana Kyrianová, externi

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Public Administration and Regional Development - Jičín