Simulační metody jako nástroj pro rozhodování podniku - modelování pomocí programu Witness

Bc. Petr Kočička

Diplomová práce

Simulation as a decision instrument of a company - Witness modeling

Anotace:

Obsahem práce je tvorba modelu vybrané části obsluhy klientů na pobočce banky, simulace chování tohoto systému a následná optimalizace za použití ekonomických kritérií. Pro tyto účely je použit simulační program Witness, na který je nahlíženo jako na nástroj pro podporu manažerského rozhodování. V práci je použito metod modelování, simulace a optimalizace, které jsou také společně s rozhodováním, operačním výzkumem a systémem hromadné obsluhy obsahem teoretické části práce.

Abstract:

This thesis creates a model of a selected segment of customer services in a bank, simulation of this system’s behaviour and thereinafter optimization by the means of economic criteria. For this purpose, simulation software Witness, which is considered a support tool for management decision making, has been used. Different methods of modelling, simulation and optimization together with decision making, operation research, and queuing service systém are described in the theoretical part.

Klíčová slova

Modelování, simulace, optimalizace, podnikové informační systémy, operační výzkum, systém hromadné obsluhy, Witness

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2009
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: Ing. Michal Kozub

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podnikové hospodářství