Metodiky a přínosy komunikace s koncovým zákazníkem

Bc. Lenka Wawrzaczová

Master's thesis

Metodology and benefits of communication with the end customer

Abstract:

Diplomová práce se zabývá metodikami a přínosy komunikace s koncovými zákazníky. První část diplomové práce je věnována Analýze a zhodnocení pramenů a literatury, kde jsou shrnuty teoretické poznatky o komunikaci a řízení vztahů se zákazníky. Druhá část práce řeší cíle diplomové práce. U zvolené společnosti je znázorněna identifikace koncových zákazníků a segmentů a zhodnocena komunikace s koncovými zákazníky ve vybraných segmentech společnosti. V diplomové práci je zpracována interní komunikace a posouzení jejího vlivu na zlepšení kultury.

Abstract:

The thesis deals with the methodology and benefits of communication with end customers. The first part is devoted to the analysis and evaluation of sources and literature, where are summarized the findigs about communication and customer relantionship management. The second part shows the main aims of the master thesis. For the chosen company shows the identification of end customers and segments and evaluated communication with end customers in selected segment of company. The thesis processed the internal communication and its impact on the improvement of culture.

Keywords

Segmentace, analýza, marketingová komunikace, komunikace s koncovým zákazníkem, interní komunikace, řízení vztahů se zákazníky, hodnota, metodiky. Segmentation, analysis, marketing communication, communication with end customers, internal communication, customer relantionship management, value, methodology.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 4. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 16. 6. 2017
• Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
• Reader: PhDr. Jaroslav Jančík

University of Finance and Administration

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication