Kvalita služeb elektronického bankovnictví ve vybraných bankách České republiky

Žaneta Schmídová

Bakalářská práce

Quality of electronic banking services in selected banks in Czech Republic

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá zhodnocením kvality služeb elektronického bankovnictví ve vybraných bankách České republiky se zaměřením na internetové bankovnictví. V práci se nachází popis internetového bankovnictví v České republice i ve světě, zmíněno je i zabezpečení a charakteristika internetového klienta. Dále se v práci vyskytuje podrobná analýza internetového bankovnictví vybraných bank na základě stanovených kritérií, jejich vyhodnocení a závěrečné určení nejvhodnější služby.

Abstract:

Bachelor thesis deals with quality evaluation of electronic banking services in se-lected banks in Czech Republic with main focus on internet banking. In this thesis there is the description of internet banking in Czech Republic and abroad. There is also mentioned the security and description of internet client. Subsequently attention is given to detailed analysis of selected internet banking based on estab-lished criteria, their evaluation and finally assessment of the best service.

Klíčová slova

internetové bankovnictví, zabezpečení, bankovní poplatky, uživatelská přívětivost, odstávky

Keywords

security, bank charges, user-friendliness, outage, internet banking

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Naděžda Chalupová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Finance