Bc. Martina Gumenná

Master's thesis

Marketingové průzkumy v automobilovém průmyslu

Marketing research in automotive industry
Abstract:
Práce se zaměřuje na determinanty zákaznické spokojenosti a loajality v poprodejních službách ŠKODA AUTO. Popisuje typy a metodiku marketingových průzkumů, které jsou pro zkoumání spokojenosti a loajality používány. Práce analyzuje sekundární data ze studií zákaznické spokojenosti servisních partnerů ŠKODA AUTO. Propojuje výsledky studií se zákaznickým servisním procesem, a určuje tak silná a slabá …more
Abstract:
The thesis is focused on searching of determinants of customer satisfaction and loyalty in after sales services of ŠKODA AUTO. It describes types and methodology of marketing research, which are used for researching of satisfaction and loyalty. The thesis treats with a secondary data obtained from customer satisfaction surveys of ŠKODA AUTO service partners. It connects the study results with customer …more
 

Keywords

zákaznická spokojenost zákaznická loajalita průzkum spokojenosti servisní služby

Keywords

customer satisfaction customer loyalty satisfaction research after sales
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 5. 2017

Thesis defence

  • Supervisor: doc. Ing. Jana Přikrylová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://is.savs.cz/zp/4415 Reference to the local database file of the institution

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Master programme / field:
Economics and Management / Marketing Management in the Global Environment

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses j33df8 j33df8/2
19/5/2017
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Švejdar, L.
19/5/2017

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.