Současný stav CRM a marketingové komunikace a jejich optimalizace ve vybrané firmě

Bc. Lubor Pospíchal

Diplomová práce

The Current State of CRM and Marketing Communication and their Optimalization in a selected Company

Anotace:

Diplomová práce pojednává o současném stavu marketingové komunikace a aplikaci nového interního informačního systému ve vybrané firmě, zabývající se převážně dezinfekcí vody vnemocničních a rehabilitačních zařízeních. Jejím cílem bylo zlepšení propagace a organizace vnitřních dat nejen pro úsporu času zaměstnanců, ale především pro zvýšení kvality evidence veškeré činnosti. Cílem teoretické části byla rešerše, která byla zaměřena na oblast marketingové komunikace a také oblast implementace CRM systémů ve firmách. Cílem praktické části bylo analyzovat současný stav marketingové komunikace a implementace CRM systému ve vybrané firmě. Praktická část je složena z analytické a projektové části. V analytické části je charakterizován aktuální stav firmy z hlediska marketingové komunikace a implementace CRM systémů a v projektové části jsou uvedeny některé návrhy řešení pro lepší efektivitu v těchto oblastech.

Abstract:

The diploma thesis deals with the current state of marketing communication and the application of a new internal information system in a selected company, dealing mainly with water disinfection in hospitals and rehabilitation facilities. Its goal was to improve the promotion and organization of internal data not only to save time of employees, but above all to increase the quality of records of all activities. The aim of the theoretical part was a search, which was focused on the area of marketing communication and also the area of implementation of CRM systems in companies. The aim of the practical part was to analyze the current state of marketing communication and implementation of CRM system in the selected company. The practical part consists of analytical and project part. The analytical part characterizes the current state of the company in terms of marketing communication and implementation of CRM systems, and the project part contains some proposed solutions for better efficiency in these areas.

Klíčová slova

Dezinfekce, Legionela, CRM, Marketing, Optimalizace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: ThDr. PhDr. Radek Mezulánik, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Management ve zdravotnictví / Management ve zdravotnictví