Zpět na vyhledávání

Bc. Anna Marková

Bachelor's thesis

Mystery Shopping ve vybrané instituci

Mystery Shopping in a selected institution
Abstract:
Bakalářská práce „Mystery Shopping ve vybrané instituci“ se zabývá využitím této výzkumné metody pro hodnocení a porovnání služeb mobilních operátorů O2, Vodafone a T-mobile. První část práce obsahuje teoretický základ a východisko pro následnou realizaci Mystery Shoppingu. Tento výzkum byl uskutečněn celkem v šesti pobočkách mobilních operátorů na dvou zvolených místech. Výzkum byl zaměřen na dvě …more
Abstract:
This bachelor thesis “Mystery Shopping in a selected institution” engages in a research method for evaluation and comparison of services offered by companies O2, Vodafone and T-mobile. First part consists of theretical base and foundation for the following Mystery Shopping research. This research was done in six bureaus at two locations. The research was divided into two parts. Firstly, facilities …more
 

Keywords

Hodnocení zaměstnanců marketingový mix služeb marketingový výzkum Mystery Shopping mobilní operátor telekomunikace zákaznický servis.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 14. 4. 2016
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/k4cxt/

Thesis defence

  • Date of defence: 16. 6. 2016
  • Supervisor: Ing. Petra Jílková, Ph.D.
  • Reader: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses