Elektronické služby veřejné správy v resortu práce a sociálních věcí

Bc. Pavla Štěpničková

Diplomová práce

Electronic services of the public administration in the resort of the labour and social affairs

Anotace:

Diplomová práce se zabývá zhodnocením elektronických služeb veřejné správy v resortu práce a sociálních věcí, které nabízí Česká správa sociálního zabezpečení a Úřad práce. Práce je rozdělena na dvě části. První část je zaměřena na problematiku sociálního zabezpečení a jeho složky, na Českou správu sociálního zabezpečení, Úřad práce České republiky a na služby, které v současné době nabízí tyto dvě instituce.Druhá část se zabývá hodnocením elektronických služeb kvantitativní a kvalitativní metodou sběru dat. Jako kvantitativní metoda bylo použito dotazníkové šetření, jako kvalitativní metoda byl využit mystery shopping. Závěry z hodnocení jsou shrnuty do SWOT analýzy.V závěrečné části jsou shrnuty výsledky, které vyplývají z dotazníkového šetření, mystery shoppingu a SWOT analýzy a jsou navržena doporučení pro zlepšení elektronických služeb a zvýšení počtu uživatelů těchto služeb. Jako doporučení jsou navrženy elektronické občanské průkazy, povinné datové schránky pro fyzické osoby a vytvoření portálu, kde budou služby České správy sociálního zabezpečení a Úřad práce České republiky dostupné na jednom místě.

Abstract:

The diploma thesis deals with the evaluation of electronic public administration services in the Ministry of Labour and Social Affairs, which offers Czech Social Security Administration and the Labour Office.The work is divided into two parts. The first part focuses on the issue of Social Security and its components, the Czech Social Security Administration, Office of the Czech Republic labor and services currently offered by the two institutions.The second part deals with the evaluation of electronic services qualitative and quantitative data collection method. As a quantitative method used questionnaires, as a qualitative method was used shopping mystery. The conclusions of the evaluation are summarized in the SWOT analysis.The final section summarizes the results arising from the questionnaire, mystery shopping and SWOT analyzes and recommendations are designed to improve electronic services and increase the number of users of these services. Such recommendations are designed electronic identity cards, mandatory data boxes for individuals to create a portal where the services of the Czech Social Security Administration and the Office of the Czech labor available in one place.

Klíčová slova

Sociální zabezpečení, Česká správa sociálního zabezpečení, Úřad práce České republiky, elektronické služby, Česká republika, elektronická komunikace, datové schránky, platný kvalifikovaný certifikát

Keywords

data boxes, a valid qualified certificate, Social Security, Czech Social Security Administration, Labor Office of the Czech Republic, electronic services, Czech Republic, electronic communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Miloš Ulman, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa a regionální rozvoj