Hodnototvorný proces podniku a jeho význam pro řízení vztahů

Bc. Igor Botlík

Diplomová práce

The company value creation process and an its meaning for customer relationship management

Anotace:

Hlavní náplní této diplomové práce je hledání invenčních řešení ze specifické oblasti marketingu, která se zaměřuje především na posilování hodnoty podniku. Tato aktivita zahrnuje řadu procesů, kterým je věnována patřičná pozornost. Základní fakta a principy jsou následně vysvětleny v teoretické části. Praktická část sumarizuje myšlenky získané studiem odborné literatury a rovněž zkušenosti z dlouholeté praxe. Řešení jsou aplikována do prostředí fiktivního podniku HELPEX, působícího v oblasti zdravotnictví. Klíčovým atributem aplikační části, představující cíl diplomové práce, je revitalizace podnikové identity a image za účelem zdokonalení hodnototvorného procesu a plánování, zlepšení postavení podniku na trhu a účinnější oslovování širokého spektra zákazníků. Závěr práce shrnuje výsledky realizovaných inovací a věnuje se stanoveným hypotézám sloužícím k naplnění cílů.

Abstract:

The main purpose of this diploma thesis is to develop inventive solutions to increase corporate values using specific marketing strategies. The discourse contains several processes, which give appropriate attention to the matter. First, the theoretical section explains the basic principles. Then, the practical section summarizes the ideas and experience gained through studying the literature and years of practice. The solutions are applied to the sphere of a fictional company HELPEX, operating in the health care. Finally, the application section realizes the goal of the thesis; the revitalization of corporate identity and image in order to improve the value of the company’s creative process and planning, strengthen market position, and more efficiently address a wider range of customers. The conclusion of the thesis summarizes the outcome of the applied innovations and compares their actualization with the original hypothesis designed to meet the goals.

Klíčová slova

Hodnota, inovace, komunikace, marketing, podniková identita, strategie, výzkum, zákazník, Communication, corporate identity, customer, innovation, research, strategy, value.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace