Zpět na vyhledávání

Bc. Iva Fulínová

Master's thesis

Strategie vytváření vztahu se zákazníkem a jeho upevňování

The strategy of relationship with the customer and its consolidation
Abstract:
Strategie vytváření vztahu se zákazníkem a jeho upevňování je v současnosti velice důležitým tématem, jemuž se diplomová práce věnuje. V teoretické části je podrobně popsán systém CRM, pravidla a typy komunikace a další důležité pojmy, nutné pro budování vztahu se zákazníky. Praktická část se zabývá zjištěním, jakou roli hraje vztah při prodeji, jak vnímají vztah zákazníci a zda jsou věrnostní programy …more
Abstract:
The thesis focuses on the strategy of building and consolidating a relationship with a customer, which is a very important topic nowadays. The theoretical part closely describes CRM system, rules and types of communication and other fundamental terms, which are necessary for building a relationship with customers. Practical part deals with findings on what is the role of the relationship regarding …more
 

Keywords

CRM komunikace komunikační mix osobní prodej podpora prodeje přímý marketing strategie vytváření vztahu se zákazníky transakční marketing vztahový marketing zákazník zpětná vazba communication communication mix customer Customer relationship management direct marketing feedback personal selling relationship marketing sales promotion transactional marketing
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 4. 2019
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/cqpfp/

Thesis defence

  • Date of defence: 5. 6. 2019
  • Supervisor: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
  • Reader: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution