Metody a postupy při řízení vztahů se zákazníky, jako základní předpoklad úspěchu konkrétního podnikatelského subjektu v rámci hyperkonkurence a turbulentního prostředí na trhu.

Ing. Jiří Holý

Bakalářská práce

Methods and procedures for customer relationship management as a fundamental presumption of succes of a particular entrepreneurial subject in terms of hyper competition and turbulent environment on the market.

Anotace:

Oblast řízení vztahů se zákazníky se stává v současné době jedním z klíčových faktorů, který významně ovlivňuje rozhodnutí zákazníka o setrvání v našem portfoliu klientů. Zákazník má stále silnější pozici s přebytkovou ekonomikou, příchodem nových technologií, zkráceným životním cyklem výrobků, zvýšeným důrazem na kvalitu a dynamiku trhu. Hyperkonkurence a turbulentní prostředí na trhu má v dnešní době obrovský dopad na podnikové řízení a právě vztahy se zákazníky představují klíčovou roli v tomto sílícím konkurenčním boji. Pokud chce být podnikatelský subjekt v této době úspěšný, musí držet krok s inovacemi, zajišťovat kvalitu produktů, zvolit vhodnou a efektivní komunikaci, jak uvnitř firmy, tak i navenek a musí znát detailně potřeby, požadavky a očekávání jak svých, tak i potencionálních zákazníků. Posun strategie firmy směrem k orientaci na zákazníka je jedním z nejdůležitějších úkolů pro zachování tržní pozice.

Abstract:

The area of customer relationship management has currently become one of the key factors which, to a great extent, influence the decision making of customers as to whether they remain in our client portfolio or not. A customer gradually keeps on gaining a stronger position with regard to improving economy, arrival of new technologies, shortened life cycle of products, greater emphasis on quality and dynamics of the market. Hyper competition and the turbulent environment in the labor market have an immense impact on business management and customer relationships in particular. They represent the cornerstone in the increasing competition. If any business entity intends to succeed in these times, it has to keep up with innovations, ensure products quality, choose the right and effective internal as well as external communication. Ultimately, it also has to recognize the needs, requirements and expectations of their and potential customers. The shift of business strategy toward customer orientation is one of the most vital tasks to sustain a good position in the market.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, vztah se zákazníkem, zákazník, komunikace, strategie, vize, materiály pro laminování, distribuce, konkurence, metody a postupy při řízení vztahů se zákazníky. Customer relationship management, relationship with customer, customer, communication, strategy, vision, materials for lamination, distribution, competition, methods and procedures for customer relationship management

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace