Řízení kvality ve veřejné správě - na příkladu Magistrátu města Brna

Zuzana Greplová

Bachelor's thesis

Quality Management in Public Administration - on the Example of the Brno City Municipality

Abstract:

Bakalářská práce pojednává o problematice řízení kvality v prostředí veřejné správy, respektive územní veřejné správy. Cílem práce je zhodnotit konkrétní instituci veřejné správy z pohledu jejího přístupu k řízení kvality a formulovat doporučení ke zlepšení pro praxi. Hodnocenou organizací je Magistrát města Brna. Teoretická část práce dává do souvislostí veřejnou správu a kvalitu. Důraz je kladen především na porozumění cíle veřejné správy, její specifika a efektivní řízení. Zabývá se také podporou zvyšování kvality v podmínkách české veřejné správy a metodami řízení kvality. Praktická část práce sleduje situaci na Magistrátu města Brna. Jedná se o komparativní analýzu specifikovaných prvků kvality definovaných v šesti oblastech dle Metodického doporučení k řízení kvality v územně samosprávných celcích se současným stavem na Magistrátu města Brna.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis is the quality management in public administration environment – particularly territorial public administration. The aim of this work is to evaluate particular public administration institution in terms of its approach to quality and formulate recommendations for improvement of the practice. The referenced organization is the Brno City Municipality. Theoretical part of the work puts into context the public administration and its quality. The emphasis is primarily on understanding the aims of public administration, the specifics of this work and effective management. It also deals with the support of quality improvement in conditions of the Czech public administration and quality management methods. The practical part of the work monitors the situation at the Brno City Municipality. This is a comparative analysis of specified quality elements defined in six areas according to the Methodological recommendation for Quality Management in territorial Self Government Units with the current status at the Brno City Municipality.

Keywords

Veřejná správa, kvalita, efektivní řízení, řízení kvality, Magistrát města Brna, metody řízení kvality, Public administration, quality, effective management, quality management, Brno City Municipality, quality management methods

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 7. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 6. 9. 2022
• Supervisor: doc. Ing. Milan Jan Půček, MBA
• Reader: doc. Ing. Michal Plaček, Ph.D.

AMBIS University

Bachelor programme / field:
Regional Development / Urban and Regional Development Management