Význam a využití reklamy v hotelnictví

Bc. Aneta Podráská

Diplomová práce

Advertisement Application in the Hospitality

Anotace:

Hotelnictví je specifickým oborem, kde působí velmi silná konkurence (nabídka velmi silně převyšuje poptávku). Proto je dobré věnovat reklamě dostatečnou pozornost, protože je to právě ona, která konkrétní hotel dokáže odlišit a zviditelnit oproti konkurenci. Cílem této diplomové práce je navrhnout opatření, která povedou ke zvýšení návštěvnosti webových stránek konkrétního hotelu s cílem zvýšit počet vygenerovaných rezervací prostřednictvím hotelového webu (nárůst konverzí) a tím snížit závislost na OTAs (Online Travel Agents), jejichž síla v rámci generovaných rezervací neustále roste. V teoretické části je použita převážně metoda deskripce. Jsou zde vymezeny teoretické aspekty hotelnictví a reklamy se zaměřením na aktuální a moderní trendy. V rámci této části jsou rovněž prezentovány výsledky kontinuálního výzkumu „Postoje české veřejnosti k reklamě“, dále jsou zde rozebrány jednotlivé formy reklamy či e-commerce v hotelnictví. V analogicko-metodologické části je využito především komparace, dotazování (rozhovor a dotazníkové šetření) a analýzy. Monitorovaný hotel je představen na základě PEST analýzy, dále jsou analyzovány vybrané ekonomické ukazatele (OCC, RevPAR a ADR), zákazníci hotelu s přihlédnutím ke klíčovým zdrojům rezervací a dále je provedena analýza konkurenceschopnosti. Stěžejní je pak analýza efektivity současné reklamy, kde jsou podle vybraných parametrů hodnoceny webové stránky hotelu, email marketing, OTAs a online reputace na recenzních portálech a sociálních sítích. Diplomová práce dále obsahuje výzkum, který byl proveden formou elektronického dotazování a týká se vlivu reklamy na hodnotících portálech a sociálních sítích na rozhodování potenciálního zákazníka hotelu. Návrhová část obsahuje 6 doporučení, která vycházejí ze zjištěných nedostatků v rámci monitoringu vybraného hotelu. Závěrem lze jen konstatovat, že největší pozornost by měla být věnována webové optimalizaci (SEO), WOMu a pozitivní online reputaci (e-WOMu).

Abstract:

The hospitality industry is a specific field with very strong competition (supply is significantly higher than demand). Thus it is necessary to be aware of the importance of advertisements because they can be the tool which characterizes a concrete hotel and raises its profile. The aim of this thesis is to propose some steps leading to increased traffic to websites of a concrete hotel so that the amount of generated reservations made via the hotel websites grows and the dependence on OTAs (Online Travel Agents), whose power within generated reservations is still rising, decreases. The theoretical part is mainly descriptive. There are specifications of theoretical aspects of hospitality industry and advertising with a special focus on topical and modern trends. In this part there are also presented results of a continual survey „The Approach of the Czech Public to Advertisement“, next there is a description of individual forms of advertisements or e­commerce in hospitality industry. In the analogical/methodological part there are particularly comparison, questioning (interview and questionnaire) and analyses. The monitored hotel is introduced on the basis of a PEST analysis. Further on, there are analyses of several economic metrics (OCC, RevPAR and ADR), hotel customers with regards to the key sources of reservations, and also an analysis of competitiveness. The pivotal part is an analysis of the effectiveness of present advertisements, where there is an assessment of the hotel websites, email marketing, OTAs and on­line reputation on sites with hotel reviews and social networks. This thesis includes a survey which was made via an electronic questionnaire and is focused on the impact of advertisements on sites with hotel reviews and social networks. The proposal part comprises 6 recommendations which are based on the weaknesses found during monitoring of the hotel in question. To sum up, it is possible to state that the biggest attention should be paid to web optimization (SEO), WOM and positive on­line reputation (e­WOM).

Klíčová slova

hotelnictví, hotelový web, online reklama, online reputace, sociální sítě

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 6. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 9. 2015
• Vedoucí: Ing. Eliška Smotlachová
• Oponent: Ing. Pavla Burešová, Ph.D.

Vysoká škola hotelová v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management hotelnictví a lázeňství