Zákazník - proměny kupního chování a rozhodování

Bc. Gabriela Kuchariková

Master's thesis

Customer - changes in purchasing behavior and decision-making

Abstract:

Diplomová práce popisuje zákazníka a jeho proměny kupního chování a rozhodování v daném prostředí. Cílem práce je zjistit jak na zákazníka působí slevy v obchodním středisku a co zákazníka přiměje ke změně názoru, koupi produktu při nakupování, dále cílem diplomové práce je zjistit, jaký druh reklamy zákazníka pozitivně ovlivní, aby zákazník produkt koupil. Aby bylo možné odpovědět na výzkumné otázky a dosáhnout cíle, je použita kvantitativní metodologie a dotazníkové šetření. V praktické části diplomové práce, je dopodrobna rozebírána oblast chování zákazníka a proměny kupního chování, kde na závěr diplomové práce je sepsáno vyhodnocení problematiky.

Abstract:

The diploma thesis describes the customer and his changes in purchasing behavior and decision-making in the given environment. The goal of the work is to find out how discounts in the shopping center affect the customer, and what will make the customer change their mind and buy the product while shopping, and the goal is to find out what kind of advertising will positively influence the customer to buy the product. In order to answer the research questions and achieve the goal, quantitative methodology and questionnaire survey are used. In the practical part of the thesis, the area of customer behavior and changes in purchasing behavior is discussed in detail, where an evaluation of the issue is written at the end of the thesis.

Keywords

Chování zákazníka, marketing, psychologie, trh, zákazník

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 24. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 23. 5. 2024
• Supervisor: PhDr. Jindra Stříbrská, Ph.D.
• Reader: Mgr. Jozef Šimúth, PhD.

AMBIS University

Master programme / field:
Economics and Enterprise Management / Economics and Enterprise Management