Výzkum spokojenosti klientů se službami sociální péče

Jiřina Čurdová

Bachelor's thesis

Abstract:

AbstraktSociální služby v České republice jsou velmi rozmanité a poskytují se všem věkovým kategoriím. Posláním sociálních služeb je zajistit potřebnou komplexní péči, která nemůže být zajištěna a poskytnuta jinak. Sociální služby zajišťují důstojný a spokojený život pro občany, kteří s ohledem na svůj věk, zdravotní a sociální situaci nemohou žít bez pomoci druhých. Sociální služby pomáhají začleňovat tyto osoby do přirozeného prostředí. Spokojenost se sociálními službami byla mým hlavním úkolem této bakalářské práce. Svým sociálním šetřením jsem chtěla zmapovat spokojenost klientů sociálních služeb v pobytových zařízeních na okrese Znojmo a doporučit jejich zlepšení. Spokojenost klientů v sociálních službách je dobrá známka profesního přístupu všech pracovníků, kteří pracují v sociálních službách. Spokojenost klientů, také závisí na provozním zabezpečení sociálních služeb. Cílem sociálních služeb je poskytnout klientovi profesionální pomoc při zvládání běžných každodenních úkonů, zajištění poradenství a zprostředkování kontaktu se společenským prostředím.

Abstract:

AbstractThere is a wide range of social services in the Czech Republic and they are available to all age groups. The role of social services is to provide the necessary complex care that cannot be arranged for and rendered in another way. Social services guarantee a dignified and comfortable life to citizens whose age, health condition or social situation does not allow them to live without the assistance of others. Social services help to integrate these people into the natural environment. Satisfaction with social services is the main topic of this bachelor thesis. My intention was to research client satisfaction regarding social services in the long-stay facilities in the region of Znojmo and suggest possible improvement. Client satisfaction in social services is a good sign of a professional approach of the workers involved. Client satisfaction also depends on the proper functioning of the service facilities. The aim of social services is to provide professional assistance to the client in everyday routine acts, consulting and mediating contact with social environment.

Keywords

Sociální služby, domov pro seniory, sociologický průzkum, spokojenost klientů.Social services, senior home, sociological survey, clients‘ satisfaction.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 4. 6. 2014

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Ekonomika veřejné správy a sociálních služeb