VYUŽITÍ UMĚLÉ INTELIGENCE V MARKETINGU

Daria Lukyanenko

Bachelor's thesis

Utilization of Artificial Intelligence in Marketing

Abstract:

Abstrakt V digitálním věku, kdy technologie neustále postupují vpřed, se umělá inteligence (AI) stává neodmyslitelnou součástí marketingových strategií, zvláště v prostředí sociálních médií. Tato práce se zaměřuje na prozkoumání, jak umělá inteligence transformuje marketing na sociálních sítích a jaké konkrétní aplikace AI přinášejí obchodním značkám největší přínosy a potenciální rizika. Metodika práce zahrnuje kvantitativní průzkum mezi uživateli sociálních sítí, kde bylo zkoumáno vnímání personalizovaného obsahu a efektivita chatbotů ve srovnání s tradičními metodami zákaznické podpory. Analýza dat byla prováděna s využitím statistických nástrojů pro hodnocení účinnosti AI v těchto oblastech. Výsledky ukázaly, že personalizace obsahu pomocí umělé inteligence má pozitivní vliv na uživatelskou angažovanost, zatímco chatboti byli hodnoceni jako méně efektivní ve srovnání s lidskou zákaznickou podporou v komplexnějších interakcích, ačkoli poskytovali rychlejší odpovědi. Diskuze zdůrazňuje, že zatímco AI může zvýšit efektivitu a personalizaci v marketingových kampaních na sociálních sítích, je důležité řešit etické a bezpečnostní obavy spojené s ochranou osobních údajů uživatelů. Dále je zdůrazněna potřeba dalšího výzkumu pro lepší integraci AI s lidskými aspekty zákaznické služby.

Abstract:

Abstract In the digital age, where technology continually advances, artificial intelligence (AI) has become an integral part of marketing strategies, especially within social media environments. This thesis explores how AI is transforming marketing on social networks and which specific applications of AI bring the most benefits and potential risks to business brands. The methodology of the work includes a quantitative survey among social media users, examining perceptions of personalized content and the effectiveness of chatbots compared to traditional customer support methods. Data analysis was conducted using statistical tools to evaluate the effectiveness of AI in these areas. Results showed that content personalization through AI positively affects user engagement, while chatbots were rated as less effective compared to human customer support in more complex interactions, although they provided faster responses. The discussion emphasizes that while AI can enhance efficiency and personalization in social media marketing campaigns, it is important to address ethical and security concerns related to the protection of users' personal data. Further research is highlighted as necessary for better integration of AI with the human aspects of customer service.

Keywords

Umělá inteligence (AI), marketing, marketing na sociálních sítích, chatbot, personalizace obsahu, digitalní marketing

Keywords

marketing, Artificial Intelligence (AI), social media marketing, chatbot, content personalization, digital marketing

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2024

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Josef Vojta
• Reader: Libor Pavera, CSc.

Vysoká škola kreativní komunikace, s.r.o.

University of Creative Communication

Bachelor programme / specializace:
Creative Marketing and Communication / Creative Marketing and Communication