Zpět na vyhledávání

Bc. Kristýna Kvapilová

Master's thesis

Marketingová komunikace jako nástroj řízení vztahu se zákazníky

Marketing communication as a tool of customer relationship management
Abstract:
Řízení vztahu se zákazníky je klíčovým faktorem pro všechny organizace, neboť zahrnuje veškeré procesy komunikace se zákazníky. Diplomová práce se zabývá přínosem osobního prodeje a telefonování pro efektivní řízení vztahu se zákazníky v oblasti bankovnictví. Teoretická část je zaměřena na vysvětlení a přiblížení pojmů z oblasti marketingové komunikace, GDPR a CRM. Analytická část popisuje marketingovou …more
Abstract:
Customer relationship management is important for all organizations because includes all communication with customers. My diploma thesis focuses on benefits of personal selling and telephoning for effective customer relationship management in banking. The theoretical part is focused on basic terms of marketing communication, GDPR and CRM. The analytical part describes the marketing communication of …more
 

Keywords

CRM efektivnost GDPR marketingová komunikace osobní prodej

Keywords

CRM efficiency GDPR marketing communication personal selling
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 4. 2020
Identifier: http://evskp.uhk.cz/eM6317

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 6. 2020
  • Supervisor: prof. Ing. Hana Mohelská, Ph.D.
  • Reader: Ing. Václav Zubr, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou od 4. 6. 2020 dostupné: světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Hradec Králové

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Master programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses kcj17s kcj17s/4
4/6/2020
Folders
Files
Posudek oponenta práce STAG_STAG93806_1751_O.pdf
Kohout, J.
6/6/2020
Posudek vedoucího práce STAG_STAG93806_1561_V.pdf
Kohout, J.
6/6/2020
Text práce STAG93806.pdf
Kohout, J.
6/6/2020

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.