Inovace modulu CRM informačního systému Apertum společnosti ELKO EP, s.r.o.

Bc. Jana SKLENÁŘOVÁ

Diplomová práce

Project of CRM system innovation in company ELKO EP, s.r.o.

Anotace:

Tématem diplomové práce je {\clqq}Projekt inovace systému CRM v podniku ELKO EP, s.r.o. Smyslem této práce je návrh optimálního řešení inovace systému CRM ve firmě, které respektuje CRM stragegii firmy. S ohledem na tuto strategii jsou definovány základní nedostatky a požadavky, z nichž se následně odvíjí návrh technického řešení sytému CRM. Inovace je navržena tak, aby se modul CRM stal účinným a podpůrným prostředkem při provádění této strategie v každodenní praxi.

Abstract:

The main object of this thesis is {\clqq}Project of innovation CRM system`` in a company ELKO EP, s.r.o. Purpose of this thesis is design of optimal solution CRM system in a company, which re-spects corporate CRM strategy. Regarding to this strategy and definition of basic deficiencies and requirements is implied a project of technical sollution of CRM system. Innovation of CRM sys-tem should be designed as effectual and susidiary medium in implementation CRM strategy in everyday running.

Klíčová slova

Řízení vztahu se zákazníky, CRM strategie, SWOT analýza, sémantický diferenciál, časová analý-za, nákladová analýza.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 8. 2007

Identifikátor: 3943

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 9. 2007

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing