Zavedení CRM systému pro obchodní oddělení společnosti OMAX Holding s.r.o.

David Mareš, DiS.

Bakalářská práce

Implementation of a CRM system for the sales department of OMAX Holding s.r.o. company

Anotace:

Předmětem této práce je problematika nasazení CRM systému v konkrétní firmě. Cílem práce je na základě provedených analýz vyhodnotit a navrhnout způsob implementace systému řízení vztahu se zákazníky (CRM) v podniku OMAX Holding, následně vyhodnotit efektivitu a přínosy zvoleného řešení pro podnik i pro zákazníky. Práce je rozdělena na část teoretických východisek a část aplikační. V teoretických východiscích jsou vysvětleny pojmy související s CRM a nastíněny aktuální trendy v této oblasti. Praktická část této práce obsahuje návrh konkrétní implementace systému ve firmě OMAX Holding.

Abstract:

The subject of this thesis is the problematics of implementation of CRM system in a specific company. The goal of the thesis is to evaluate and propose a method of implementation of the customer relationship management (CRM) system in the company OMAX Holding, then to evaluate the effectiveness and benefits of the chosen solution for the company and customers. This thesis is divided into theoretical and practical parts. The theoretical background explains the concepts related to CRM and outlines the current trends in this area. The practical part of this thesis contains a proposal for a concrete implementation of the system in the company OMAX Holding.

Klíčová slova

Account Based Marketing, Big Data, CRM, cross-selling, customizace, Inbound marketing, IoT, Rozšířená realita, omnichannel, umělá inteligence, upselling, Virtuální realita Account Based Marketing, Artifical Intelligence, Augmented reality, customization, Virtual reality

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2022
• Vedoucí: doc. Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: Ing. Ludvík Filip

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management